越南《消费者权益保护法》获准通过 电商平台不得屏蔽消费者评价

1.新规出台

俗话说，没有规则，就没有方圆。随着跨境电商平台的成熟，各种规定的出台也在让整个行业更加规范。

近日，越南《消费者权益保护法》获批，将于2024年7月1日正式实施。在这一新规中，最值得平台和卖家关注的是，今后Shopee、脸书、Lazada等电商平台不得屏蔽或删除消费者评论。

（图源：越南《消费者权益保护法》）

具体来说，该法第十条第三款规定，设立、运营、提供数字平台服务的组织和个人，不得实施下列行为:采取措施屏蔽或者虚假显示消费者对在数字平台上开展业务的商品、服务、组织和个人的反馈和评价结果，但违反法律规定、不符合社会公德的除外。

对于消费者来说，除了关注产品细节和购买页面显示的优势，购买过产品的消费者的评价也是促使其购买的主要因素之一。可以说，一个产品评价的好坏，会很大程度上影响消费者是否选择下单。

因此，为了获得更多的利益，一些卖家在商品评论上下足了功夫，刷单和刷赞成为很多卖家提升销量的手段。但这不仅对其他卖家的商业环境造成了负面影响，也侵犯了消费者购物时的知情权，这也是亚马逊一直在打击虚假评论和刷单的主要原因。

（图源：亚马逊）

本次越南《消费者权益保护法》的获准通过，也证明越南的电商经营环境得到了进一步优化，对平台以及卖家提出了更严格的要求。

2.市场爆发

事实上，今年很多地区都为电商行业制定了更严格的规则，其中影响最大的是美国最近出台的《消费者告知法》。

今年6月27日，美国《消费者通知法案》正式生效，该法案规定，高交易量的第三方卖家有义务提供其经营信息，以亚马逊为代表的电子商务平台有义务收集、核实和披露这些信息。高成交量卖家也必须依法在规定期限内完成验证，否则将被封号。

（图源：亚马逊）

法律生效后，意味着卖家在运营账号方面将变得更加规范，尤其是对手上有多个账号的卖家，运营难度和成本也将大幅升级。

此外，在整个越南市场，电子商务行业也一直保持着高速增长的状态，显示出巨大的潜力。早在去年，相关报告显示，越南人均网购订单数达到每年104单，高于东南亚平均水平。

前不久，越南胡志明市人民委员会也发布了越南电子商务调查报告。数据显示，近年来，由于电子商务的快速增长，越南的数字经济得到了极大的发展。预计到2050年，越南数字经济规模将达到500亿美元。

（图源：vietnamnews.vn）

在电商行业的急速发展下，各种新规接连诞生也就情有可原了。而对卖家来说，规则变多并不是一件坏事，只有长时间保证产品质量，守住自己的核心竞争力，让整个市场保持“良币驱逐劣币”的规则，才是可持续发展的王道。